Avis à nos clients

 

Cher clients, nous vivons une époque sans précédent, qui nous pose à tous des défis. Il me semble donc important que je vous écrive personnellement pour vous faire savoir ce qu'EDF fait pour aider nos clients et notre pays pendant la crise du Coronavirus, tout en assurant la sécurité de notre personnel.

Avant tout, je veux rassurer tous ceux qui comptent sur nous qu'ils continueront à beneficier de nos services. Nous sommes le plus grand producteur d'électricité à faible teneur en carbone du Royaume-Uni et nous prenons cette responsabilité très au sérieux. Nos ingénieurs ont été classés dans la catégorie des travailleurs clés et travailleront par roulement 24 heures sur 24, sept jours sur sept, afin que toutes nos centrales électriques fonctionnent en toute sécurité pendant la crise. Nos équipes chargées du nucléaire et des énergies renouvelables continueront à fournir à la nation l'énergie propre dont elle a besoin en permanence.

EDF est fournisseur d'énergie pour des millions de clients résidentiels et commerciaux ainsi que pour des services publics comme le NHS, le gouvernement et Royal Mail.

 

Pour les servir, notre personnel travaille dans des centres d'appel ou à domicile, en se concentrant sur l'aide aux clients âgés, vulnérables ou sur les compteurs à prépaiement. Notre personnel fait de son mieux pour aider dans ces circonstances difficiles, alors veuillez les traiter avec respect et attention. Nos responsables des relations avec la clientèle travaillent également à distance pour aider nos clients des grandes entreprises et des services publics. Au-delà de cela, nous faisons ce qui suit pour soutenir le pays :

Environ 700 de nos ingénieurs spécialisés dans les compteurs intelligents(Smart Meters) sont réaffectés pour servir notre pays. Nous les déployons pour soutenir les clients dans les situations d'urgence, et des centaines d'entre eux se sont portés volontaires pour aller plus loin, en fournissant de la nourriture et des médicaments à ceux qui en ont besoin. Nous avons alloués des fonds aux clients qui ont des compteurs à prépaiement mais ne peuvent pas les recharger. Cela peut être dû à leur isolement, à leur maladie ou à la perte de leur emploi. Pour les clients vivent des difficultés financières, nous avons élaboré un ensemble de mesures d'aide. Nous nous félicitons de l'annonce récente par le gouvernement d'une aide pour les particuliers et les entreprises confrontés à des difficultés financières en raison de la COVID-19.

Si vous êtes gravement touchés par la crise, EDF peut vous proposer une aide supplémentaire, comme un plan de paiement. Cela sera jugé au cas par cas. Vous pouvez accéder à cette aide et à la FAQ sur notre site web (www.edfenergy.com)

Donner la priorité à ceux qui sont le plus dans le besoin.

Notre priorité est de répondre aux appels des clients qui sont âgés, vulnérables ou qui ont des problèmes d'approvisionnement en électricité. Nous demandons donc à tous nos clients résidentiels et commerciaux de s'assurer que vous êtes inscrit à "Mon compte" ou à notre application. Vous pourrez alors gérer votre compte en ligne et ne pas appeler, sauf en cas d'urgence.

Vous trouverez les réponses aux questions les plus fréquemment posées, y compris la manière d'accéder à l'aide décrite ci-dessus sur notre site web. En faisant cela, vous nous aidez à aider ceux qui en ont le plus besoin.

En cette période de grande incertitude, j'espère que les mesures que nous mettons en place vous donnent l'assurance que nous prenons nos responsabilités au sérieux et que, lorsqu'il s'agit de votre approvisionnement en énergie, EDF maintiendra vos ampoules allumées.

Restez à l'écoute des nouvelles que nous vous communiquerons sur nos réseaux sociaux. Prenez soin de vous et de vos proches dans les mois à venir, et continuez à suivre les conseils du gouvernement en matière de santé.

Enfin, j'aimerais remercier tous nos clients pour leur compréhension et leur patience en ces temps difficiles.

Je vous remercie .

 

Simone Rossi Directeur général